什么是呼叫中心外包？ 爱问知识人
什么是呼叫中心外包？
呼叫中心外包指公司或企业委托第三方全面管理或部分管理呼叫中心的业务。指企业不自己建设呼叫中心，租用呼叫中心服务的一种业务，例如A公司想建一个客户服务中心进行售后服务，但是发现建设一套呼叫中心系统非常昂贵，而且还要对座席进行培训、对系统进行维护等，于是，找到B公司，借用他们的系统对客户进行电话服务，并每月付费给B公司，这样的话，A公司便将“呼叫中心”外包给B公司。
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