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电商网站造节活动不断,狂欢之下的痛点分析

2015.12.12淘宝天猫预售活动规则 一、预售活动说明预 售采用征集预售模式,卖家设置商品起订量征集目标,在11月25日0点到12月12日2点,买家需全款支付预售商品,若到12月12日2点,达到征集目标 的,则卖家必须在约定发货时间内发货。若没有达到征集目标,则系统退款买家,订单关闭,并通过站内信,旺旺和手淘消息盒子对没有征集成功订单的买家做消息 提醒。二、预售活动时间预售从11月25日00:00:00开始到12月12日凌晨02:00:00结束。三、预售活动的付款说明预售过程中,买家在拍下征集预售订单后,需在72小时内完成全款支付,付款超时订单将自动关闭。四、预售活动的退款说明11月25日 0:00:00 12月11日 23:59:59秒的所有拍下的1212预售订单,可以随时退款,无需卖家确认。征集成功后,商品可正常申请退款,但需卖家确认; 征集失败,订单将自动关闭,买家所支付款项将自动退还。

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在创下史上“双十一”最高成交额912亿以后,天猫并没有闲着,马上要来的“双12”也在大搞促销刺激消费者购买欲望,还有紧接着2016年1月份阿里将要举办的“淘宝年货节”,不愧是国内第一大电商平台,而除了阿里,其他电商如唯品会的“12 8”,苏宁易购的“8 18”购物节,海外的“黑五”,还有马上就要来的圣诞节、情人节...接近年底这段时间,促销活动多的让消费者应接不暇。但是电商造这么多节真的有必要吗?

造节,无论是对线下商场,还是线上电商来说,是有必要性的,是为了刺激消费需求。适当的刺激消费需求,拉动了国内GDP的增长,如果说十年前做淘宝的那批商户现在多数都成了“暴发户”,那么在电商如此盛行,且竞争白热化的今天,生意已经不那么好做了,于是频繁的造节也在“情理之中”了。在节日给消费者带来“狂欢”的同时,也浮现了大量的痛点。

痛点一:消费者不理性消费

拿“双11”来说,在预热的一个月内,各种促销、送优惠券、满减的画面不断刺激消费者冲动消费,潜台词“我很实惠,你买买买”,理性的消费者可能会根据实际情况买自己需要的,或者囤货,把一年要用的东西在这一天全部买齐;剁手党呢,除了买自己可能要用到的商品,可能还买了一堆用不着的东西,潜台词:反正便宜,先买了再说,万一以后恢复原价了后悔了呢...

很多消费者在面对各种价格诱惑的时候,容易产生消费冲动,当理性回归的时候,又是一堆的退货、换货;那么对消费者来说,这种不理性的消费,实质是浪费,浪费了时间、金钱(邮费,或者万一嫌退货麻烦就压箱底了呢),还有精力(期待值)。

痛点二:消费者需求、经济双“疲软”

今年“双11”过后,网上开始流行“吃土”这个词,大多数消费者在这一天已经提前透支了消费,似乎该买的也都买完了,所以接下来的双12、双节(圣诞元旦)和淘宝年货节,消费者可能就没有了血拼抢购的激情。

痛点三:商家让利?刷单?售假?

节日促销固然让商家的品牌得到了大量的曝光,然而,一方面是平台为了抢占市场份额,给商家施压让利;例外商家为了不丢市场份额也需要大幅让利,在这样的情况下,商家可能会做假单、刷单交成绩,就是自己找人买自己的产品,以至于不会亏太多,或者直接售劣质货,残次品,这不仅对消费者来说是一种伤害,对商家的品牌也会产生恶劣的影响,也不利于平台的发展。

痛点四:物流资源的浪费

还是拿“双11”来说,爆棚的订单,让物流配送呈几何级数的增长,降低了消费者购物体验的同时,最大的影响便是物流配送。除了收货时的物流配送,退货也占据相当大比例的物流配送资源。

消费者在回归理性时,买多了要退货,不满意的退货,推迟发货也要退货,货不对板更是要退货...于是在部分“双11”订单还在路上的时候,一大波退货来袭!这无疑是对物流资源的一种极大浪费。

“电商频繁造节从某种意义上来说,是为中高端用户服务的,对中低端用户来说,造一次节,他们可能已经把想要买的东西都屯好了,后来的节日就算有想买的东西,欲望也并没有很强烈”,纵索科技负责人王总认为,“对中高端用户来说,除了吃喝住行,他们会有更多的需求要释放,例如旅游、探险或其他活动,所以造节也不是万年不变的促销,要将消费者的需求与自身的创意得到有效匹配,而中高端消费者正是这些个性化消费品的目标用户。”

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