每日热闻!在线沟通的5个基本要素是什么？在线沟通的方法有哪些？
客服做好在线沟通为公司的成长、客户的成功以及不断增长的客户满意度奠定了基础。
(资料图片)方法/步骤
- 1
尊重
客户关系依赖于尊重，客服做好在线沟通应该像对待同事一样对待客户。客服不会愚弄事物，也不会掩盖行销话术，相反，我们应该以对待队友相同的信任度和智慧来解释问题和产品更新。同样，如果我们要“向同事一样对待客户”，那么我们将更好地对待我们的同事，尊重则是做到这一点的唯一方法。这意味着要信任客户服务专家的意见，并为他们提供更优质服务以及所需的在线沟通工具。
- 2
耐心
耐心仍然是强大的客户服务的关键组成部分。无论您进行了多少主动式自动化或UX改进，客户在面对某些问题时都不可避免地会感到困惑。您的团队每个工作日都在浏览相同的网站或使用相同的产品，对于他们来说，很明显，右侧栏上的按钮可以打开一个完整的选项菜单，但同样的习惯对于客户而言，或许并不是最佳选择。在线沟通客户服务团队需要每天都以崭新的眼光看待他们的产品或服务，并与不熟悉的人保持耐心。
- 3
个性化
个性化将在线沟通客户服务提升到更全面的客户体验空间。非人性化、机械化支持的概念源于将客户像工单一样对待，然而这对企业是很不利的。相反，我们如果将个性化与自动化相结合，那么，您无需牺牲速度或增长来迎合客户的互动旅程。当保留率和参与度在客户指标中与新增长一样重要时，您可以专注于更多的个人客户服务。
- 4
同情心
同情心可以使您了解客户的所思所想，您可以通过他们的眼睛看到产品，并以他们的知识水平来解释事物。通常，当我们谈到同情心时，往往会将它作为一种情感上的理解，但是在客户服务的在线沟通中，同情心需要采取行动。客户支持团队成员在内部代表客户，在不考虑客户的情况下进行功能或产品更改时，您有义务发表您的观点。
- 5
响应能力
客服是通过速度和准确性来衡量响应能力的，这种会被定义为“响应时间”和“解决时间”。快速的响应时间可确保您的客户听到您的声音并获得优先考虑，有效的解决时间表明您实际上正在解决他们的问题，无论您只是回答一个常见问题还是完全解决客户问题，每次交互都会影响响应能力。
END
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